疑難排解

解決上傳與下載問題

檢查檔案類型、輸入尺寸、處理狀態與瀏覽器下載的步驟。

簡要說明

請確認檔案類型與輸入限制，確認任務已完成且尚未到期，再查看瀏覽器下載清單。連線錯誤不等同於處理任務失敗。請盡量使用既有任務，避免反覆建立新的放大任務。

上傳前先檢查檔案

請使用非動畫的 JPG、PNG、WebP 或 HEIC，檔案大小不超過 10 MB、輸入不超過 32 MP，且每邊不超過 12,000 像素。可直接使用 HEIC/HEIF 照片。將不支援的格式改副檔名，不會轉換檔案格式。請用圖片編輯工具開啟無法讀取的圖片並重新匯出。詳見格式與下載指南。

若某個倍率無法選取，或工具顯示「輸出超過 32 MP」，請選擇較低倍率或縮小原圖。免費輸出須不超過 8 MP，且仍有當日免費次數。若顯示「點數不足」，請縮小輸出至符合免費條件，或準備足夠的付費點數。詳見免費使用與點數規則。

若圖片仍在處理中，請等候，不要再次提交。「重新連線中」可能只是網路異常，同一任務仍會繼續。請使用相同瀏覽器工作階段或登入帳戶返回任務。若任務顯示失敗，請查看錯誤並參考重試與點數指南。服務或結帳按鈕無法使用，可能代表暫時未開放。

等候顯示「圖片已完成」，選擇格式後按「下載」。請查看瀏覽器的下載清單與設定資料夾；若瀏覽器詢問，請允許下載。請使用相同登入帳戶或訪客瀏覽器工作階段。若圖片已到期，須重新上傳原圖。詳見 24 小時檔案保存期限。

若問題仍未解決，請聯絡客服，並提供任務或訂單 ID、瀏覽器名稱、大約時間與完整錯誤訊息。必要時也請附上輸入尺寸與檔案格式。請避免傳送敏感圖片、密碼、登入驗證碼或信用卡資料。

選擇圖片，確認處理結果後再下載。